Disse vilkårene («Avtalen») regulerer forholdet mellom deg som registrert bruker og administrator («Kunden») og Grunderfabrikken AS, org.nr. 934 053 044 («Leverandøren»), ved bruk av programvaretjenesten Caravantekniker App («Tjenesten»). Ved å opprette en konto, aktivere et abonnement eller på annen måte ta Tjenesten i bruk, godtar du Avtalen i sin helhet. Aksept av Avtalen gjelder også på vegne av virksomheten du representerer.
Caravantekniker App er en skybasert SaaS-løsning (Software as a Service) beregnet for faglig virksomhet innen service, vedlikehold og dokumentasjon av campingvogner og bobiler. Tjenesten gir tilgang til funksjoner for bl.a.:
Tjenesten leveres utelukkende via internett og krever aktiv internettforbindelse. Leverandøren stiller ingen krav til installasjon av lokal programvare. Kunden er selv ansvarlig for å ha kompatibel nettleser, enhet og nettverkstilgang.
Leverandøren forbeholder seg retten til å endre, begrense eller avvikle enkeltfunksjoner i Tjenesten. Vesentlige endringer varsles med rimelig frist. Leverandøren er ikke erstatningsansvarlig for tap som følge av slike endringer.
Nye kunder tilbys 50 dagers gratis prøveperiode med full tilgang til alle funksjoner. Ingen betalingsinformasjon kreves for å starte prøveperioden. Ved utløp av prøveperioden uten aktivt abonnement sperres kontoen. Eksisterende data beholdes i 90 dager, men er ikke tilgjengelig før aktivt abonnement er etablert.
Prisene nedenfor er veiledende. Til enhver tid gjeldende priser fremgår alltid av prissiden på caravantekniker.no. Leverandøren tar forbehold om prisendringer.
Norsk mva. (25 %) tilkommer alle priser. Fakturering skjer månedlig via Stripe.
Betaling skjer automatisk via kortbetaling gjennom betalingsformidleren Stripe Inc. Abonnementet faktureres månedlig ved periodens start. Kunden mottar kvittering per e-post etter hver betaling.
Ved mislykket betaling vil Stripe automatisk forsøke å belaste det registrerte betalingsmiddelet på nytt. Kunden varsles per e-post ved betalingsfeil. Etter gjentatte mislykkede forsøk kan Tjenesten bli suspendert inntil betaling er gjennomført. Data slettes ikke automatisk ved midlertidig suspensjon.
Leverandøren forbeholder seg retten til å justere priser. Varsling skjer med minimum 30 dagers skriftlig forvarsel via Tjenesten og/eller til den e-postadressen som er registrert på kontoen. Fortsatt bruk av Tjenesten etter at varselfristens utløp anses som aksept av ny pris. Kunden kan alternativt si opp abonnementet i henhold til punkt 2.5.
Oppsigelse fremsettes av admin-brukeren via støttesystemet inne i Tjenesten (Innstillinger → Support → Ny henvendelse, kategori: Oppsigelse). Oppsigelsesfristen beregnes fra det tidspunktet henvendelsen er registrert og bekreftet av Leverandøren.
Som alternativ til full oppsigelse kan kunden bytte til Pause-planen (299 kr/mnd) som gir read-only tilgang mens data bevares.
Betalt lisensavgift refunderes ikke, heller ikke ved tidlig oppsigelse av abonnementet. Ved oppsigelse beholder Kunden tilgang til Tjenesten ut den betalte perioden. Etter periodens utløp suspenderes kontoen og data behandles i henhold til punkt 5 (personvern og databehandling).
Hver abonnementsplan har et fastsatt antall inkluderte brukere. Start inkluderer 1 bruker, Pro inkluderer 2 brukere med mulighet for opptil 3 ekstra teknikere à 199 kr/mnd eks. mva (maks 5 brukere totalt), og Enterprise har ubegrenset antall brukere. Ekstra tekniker-plasser er kun tilgjengelig for Pro-planen.
Pause-planen gir kun admin read-only tilgang. Alle skriveoperasjoner (opprettelse av kunder, rapporter, serviceordrer) er deaktivert. Data bevares trygt.
Abonnementet faktureres månedlig forskuddsvis. Beløpet inkluderer grunnpris for valgt plan samt eventuelle ekstra tekniker-plasser. Kvittering for trekket sendes automatisk til admin-brukerens registrerte e-postadresse.
Kunden er fullt og helt ansvarlig for all aktivitet som skjer under kontoen, uavhengig av hvem som utfører handlingene. Dette inkluderer handlinger utført av teknikere, øvrige brukere og andre som kunden har gitt tilgang til Tjenesten. Passord og innloggingsinformasjon skal behandles konfidensielt og ikke deles med uautoriserte personer.
Kunden plikter umiddelbart å varsle Leverandøren via støttesystemet i Tjenesten dersom kontoen mistenkes kompromittert eller misbrukt.
Kunden plikter å oppgi korrekte og oppdaterte opplysninger ved registrering og vedlikehold av kontoen, herunder firmanavn, organisasjonsnummer, kontaktinformasjon og betalingsdetaljer.
Tjenesten er beregnet for lovlig faglig virksomhet innen caravan- og bobilbransjen. Følgende er ikke tillatt:
Brudd på disse bestemmelsene kan føre til øyeblikkelig suspensjon av kontoen uten varsel og uten rett til refusjon av betalte perioder.
Kunden er fullt og holdent ansvarlig for alt innhold som registreres, lastes opp, deles eller på annen måte lagres i Tjenesten av kunden selv, av teknikere eller av andre brukere under kundens konto. Dette gjelder bl.a. rapporter, serviceordrer, kundedata, bilder, vedlegg, prissetting, kommentarer og merknader.
Leverandøren utøver ingen redaksjonell kontroll over innholdet som registreres og er ikke ansvarlig for riktigheten, lovligheten eller konsekvensene av innhold som kunden registrerer.
Caravantekniker App er et verktøy for dokumentasjon og administrasjon — ikke et faglig rådgivningssystem. Alle faglige vurderinger, tekniske konklusjoner, prissetting, anbefalinger og tilstandsrapporter som registreres i Tjenesten, er Kundens eget ansvar. Leverandøren kan ikke holdes ansvarlig for følgene av faglig feilaktige vurderinger, mangelfulle rapporter eller feil informasjon som Kunden eller dens brukere registrerer.
Kunden er ansvarlig for at innhold som registreres i Tjenesten ikke krenker tredjeparts opphavsrettigheter, varemerker, personvern eller andre rettigheter. Kunden skal ikke registrere personopplysninger om tredjepersoner i større omfang enn det som er nødvendig og lovlig for den aktuelle faglige virksomheten.
Kunden er ansvarlig for at bruken av Tjenesten og registrering av data skjer i samsvar med gjeldende lovgivning, herunder personvernlovgivning (GDPR), bransjeregler og annen offentligrettslig regulering som gjelder kundens virksomhet. Leverandøren er ikke ansvarlig for kundens manglende etterlevelse av slike regler.
Leverandøren opptrer som databehandler for personopplysninger som Kunden registrerer om sine egne kunder, kjøretøyeiere og medarbeidere i Tjenesten. Kunden er behandlingsansvarlig og har selvstendig ansvar for at behandlingen av personopplysninger er lovlig, formålsbestemt og i samsvar med GDPR og øvrig personvernlovgivning.
Disse vilkårene utgjør samtidig en databehandleravtale (DPA) i henhold til GDPR artikkel 28. Leverandøren behandler personopplysninger utelukkende etter dokumenterte instrukser fra Kunden (behandlingsansvarlig), og kun i den utstrekning det er nødvendig for å levere Tjenesten.
Alle data lagres på servere i EU/EØS-området, hos ProISP AS (Norge). Leverandøren implementerer følgende tekniske og organisatoriske sikkerhetstiltak:
Grunderfabrikken AS forbeholder seg retten til, etter forespørsel fra Kunden eller ved alvorlige tekniske feil, å gi support-tilgang til en workspace i forbindelse med feilsøking og teknisk support. Slik tilgang logges automatisk med dato, tidspunkt og hvem som har fått tilgang. Kunden vil på forespørsel kunne se logg over slike supportbesøk. Support-tilgang benyttes utelukkende til teknisk hjelp og feilretting, aldri til kommersiell bruk av kundedata.
Leverandøren benytter følgende underdatabehandlere:
Kunden godtar at Leverandøren kan benytte underdatabehandlere som nevnt ovenfor. Leverandøren er ansvarlig for at underdatabehandlerne gir tilsvarende garantier for personvern som beskrevet i disse vilkårene.
Kundedata beholdes i aktiv tilstand så lenge abonnementet er aktivt. Etter oppsigelse beholdes data i 90 dager for eventuell gjenaktivering, deretter slettes alle personopplysninger permanent og kan ikke gjenopprettes.
Kjøretøyhistorikk uten noen form for aktivitet (rapport, serviceordre o.l.) de siste 3 år kan slettes løpende for å holde systemet ryddig. Kunden varsles ikke individuelt om slik sletting. Vi anbefaler at Kunden eksporterer og arkiverer viktig historikk jevnlig.
Forespørsel om dataeksport eller sletting kan utføres av administrator direkte via GDPR-verktøyet i Tjenesten (Admin → GDPR & personvern), eller sendes via støttesystemet.
Tjenesten tilbyr administrator et selvbetjent GDPR-verktøy med følgende funksjoner:
Kunder og brukere har etter GDPR rett til innsyn i egne personopplysninger, retting av uriktige opplysninger, sletting («retten til å bli glemt»), begrensning av behandling, dataportabilitet og å fremsette innsigelse mot behandling. Henvendelser om dette fremmes via støttesystemet inne i Tjenesten. Leverandøren svarer innen 30 dager.
Klager på behandlingen av personopplysninger kan rettes til Datatilsynet (datatilsynet.no).
Leverandøren tilstreber høy oppetid for Tjenesten, men gir ingen bindende garantier for spesifikk oppetidsgrad (SLA) med mindre dette er skriftlig avtalt i en separat Enterprise-avtale. Planlagt vedlikehold varsles via Tjenesten i rimelig tid.
Leverandøren er ikke ansvarlig for tap eller skade som følge av planlagte eller uplanlagte driftsavbrudd, treghet, feil i tredjepartskomponenter (inkl. Stripe, ProISP, DNS-leverandører o.l.), eller force majeure-hendelser. Dette gjelder uavhengig av årsak, med mindre tapet er en direkte følge av grov uaktsomhet fra Leverandørens side.
Dersom Leverandøren blir kjent med et sikkerhetsbrudd som kan berøre Kundens data, varsles Kunden uten unødig opphold og senest innen 72 timer, i samsvar med GDPR artikkel 33–34. Kunden varsles via Tjenesten og/eller e-post til registrert kontaktadresse.
Kunden er ansvarlig for sikkerheten på egne enheter, nettverk og brukerkontoer. Leverandøren er ikke ansvarlig for kompromittering av data som følge av svake passord, phishing, skadevare på Kundens systemer eller uautorisert tilgang som følge av Kundens egne sikkerhetsfeil.
Leverandøren tar automatiske sikkerhetskopier av databasen nattlig. Daglige sikkerhetskopier beholdes i 14 dager; månedlige sikkerhetskopier beholdes i 12 måneder. Sikkerhetskopiering av opplastede filer og bilder skjer daglig.
Leverandøren kan ikke garantere gjenoppretting av data som er tapt som følge av feil bruk, aktiv sletting utført av Kunden eller dens brukere, eller force majeure-hendelser.
Kunden oppfordres til å eksportere egne rapporter og data jevnlig som PDF og arkivere disse lokalt, særlig for dokumentasjon kunden kan trenge ved fremtidige salg av kjøretøy.
All kode, design, funksjonalitet, algoritmer, brukergrensesnitt og øvrig innhold i Caravantekniker App tilhører Grunderfabrikken AS og er beskyttet av norsk og internasjonal opphavsrett, varemerkerett og øvrig immaterialrettslovgivning. Kunden gis ikke rett til å kopiere, modifisere, distribuere, selge, sublisensiere eller på annen måte utnytte Tjenestens programvare utover det som er nødvendig for normal bruk av Tjenesten.
Data som Kunden registrerer i Tjenesten (rapporter, kundeinfo, bilder, serviceordrer o.l.) eies fullt og helt av Kunden. Leverandøren gjør ikke krav på eierskap til Kundens data, og bruker ikke Kundens data til andre formål enn å levere og drifte Tjenesten.
Dersom Kunden gir forslag til forbedringer, tilbakemeldinger eller ideer til Leverandøren, gis Leverandøren en vederlagsfri, ikke-eksklusiv rett til å benytte slike tilbakemeldinger i videreutviklingen av Tjenesten.
Leverandørens totale erstatningsansvar overfor Kunden, uavhengig av grunnlag, er under enhver omstendighet begrenset til det beløp Kunden faktisk har betalt for Tjenesten i de siste 3 månedene forut for den hendelsen som utløser ansvar.
Leverandøren er ikke under noen omstendighet ansvarlig for indirekte tap, følgeskader, tapt fortjeneste, tap av data, driftsavbrudd, omdømmetap eller andre konsekvenstap, uavhengig av om Leverandøren er blitt varslet om muligheten for slikt tap.
Kunden er fullt ansvarlig for alle konsekvenser av egne handlinger og unnlatelser i Tjenesten, herunder feil registreringer, feilaktige rapporter, urettmessig sletting av data, og manglende overholdelse av lovgivning. Leverandøren kan ikke holdes ansvarlig for tap eller krav fra tredjeparter som springer ut av Kundens bruk av Tjenesten.
Leverandøren kan endre disse vilkårene. Ved vesentlige endringer varsles Kunden via Tjenesten og/eller til registrert e-postadresse med minimum 14 dagers varsel. Den oppdaterte versjonen publiseres på caravantekniker.no/vilkaar.php med ny versjonsdato. Fortsatt bruk av Tjenesten etter varselfristens utløp anses som aksept av de endrede vilkårene.
Disse vilkårene er underlagt norsk rett. Tvister mellom Kunden og Leverandøren skal søkes løst i minnelighet. Dersom minnelig løsning ikke oppnås, bringes saken inn for Forliksrådet i Oslo som første instans. Dersom forliksmeklingen ikke fører frem, er Oslo tingrett rett verneting.
Tjenesten tilbyr en valgfri funksjon for delt kjøretøyhistorikk. Når aktivert, blir offisielle rapporter (med status «sendt») tilgjengelige for andre verksteder som bruker Tjenesten, dersom de har registrert et kjøretøy med samme registreringsnummer.
Formålet er å gi verksteder best mulig grunnlag for å vurdere kjøretøyets tilstand og historikk ved fremtidig service, uavhengig av om kjøretøyet har byttet eier eller verksted.
Funksjonen er frivillig og må aktiveres av administrator i verkstedets innstillinger. Funksjonen er deaktivert som standard.
Når en rapport sendes til kunden per e-post, informeres kunden om at rapporten blir en del av kjøretøyets delte historikk. Kunden har 7 dager fra utsendelse til å reservere seg mot deling via en lenke i e-posten. Dersom kunden ikke reserverer seg innen fristen, blir rapporten synlig for andre autoriserte verksteder.
Kunden kan også kontakte sitt verksted for å be om fjerning etter fristens utløp, via GDPR-verktøyene i Tjenesten.
Delt kjøretøyhistorikk behandles på grunnlag av berettiget interesse (GDPR artikkel 6(1)(f)). Inspeksjonshistorikk for kjøretøy tjener et legitimt sikkerhetsmessig formål for fremtidige verksteder og kjøretøyeiere. Behandlingen er begrenset til rapportdata og inneholder ingen personopplysninger.
All support, inkludert spørsmål om disse vilkårene, personvern, oppsigelse og databehandling, håndteres via støttesystemet inne i Tjenesten:
Vi svarer normalt innen 1–2 virkedager. For kritiske driftsproblemer prioriteres henvendelser merket «Kritisk».